【工作職責】
1、根據公司的工作要求制定客戶服務中心工作計劃及各項內部管理制度,主持客戶服務中心的日常工作。
2、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務形象、服務環境、服務質量及服務效率,為商戶提供熱情周到的服務。
3、組織、協調各相關部門為解決客戶投訴定出可行性的處理方案,并組織落實。檢討處理過程中公司服務系統存在的問題,提交公司進行調整。
4、建立公司的服務巡檢制度。負責組織對各部門的服務工作質量進行檢查監控。并負責組織全區的服務聯檢及區間服務競賽活動,負責監控全區的物業管理服務質量,提出改進意見。
5、負責檢查監督各部門維護和服務過程的質量。
6、負責對客戶滿意度的監測,負責制定對顧客投訴的處理程序和規定。
【崗位要求】
1、形象氣質以及親和力佳；
2、普通話標準、無明顯地方口音；
3、普通話二級乙等優先；
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