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      會員等級

    • 單位性質: 獨資企業
    • 所屬行業:醫療衛生/藥品/保健品,互聯網/電子商務,批發/零售
    • 注冊資金:
    • 員工人數:
    • 營業執照:
    招聘職位
    • 基本信息

    • 職位描述

      1、主動推薦公司產品:快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推薦公司的新產品,促使客戶產生使用公司產品的意愿;

      2、受理客戶業務:受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容,及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組;

      3、使用多渠道方式與客戶溝通:使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通,達到服務或銷售目的;

      4、總結反饋用戶的建議與意見:做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結反饋用戶的建議與意見;

      5、維護客戶關系:開發新客戶,維護老客戶,定期與合作客戶進行溝通,建立長期合作關系;

      6、完成銷售業績:經過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;

      7、記錄客戶咨詢:接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

      8、與同事共享信息:與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

      9、總結工作問題并提出優化方案:及時發現并歸納總結工作中存在的問題,并向主管領導提供優化處理方案;

      10、遵守公司規章制度:嚴格遵守公司各項規章制度,嚴格遵守公司要求,有禮貌要耐心,做好公司形象宣傳。
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